Cancelación y reembolsos
Última actualización: septiembre 2026
1. A quién va dirigido el servicio
Arquitech es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales y empresas del sector de la arquitectura, que contratan en el marco de su actividad económica. No se presta a consumidores finales. En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de catorce días previsto en la normativa de consumidores. Las condiciones de cancelación y reembolso que se describen a continuación son las que ofrecemos voluntariamente.
2. Cómo se cobra
Hay dos formas de pago, que pueden convivir. La primera es una suscripción mensual (Starter 49 €, Pro 99 € o Studio 199 € al mes) que se renueva automáticamente y acredita créditos en tu workspace en cada facturación. La segunda son packs de créditos de pago único (100 créditos por 25 €, o 300 créditos por 65 €), que compras cuando los necesitas y no generan ninguna renovación.
3. Qué es un crédito
Los créditos son la unidad con la que se consumen las herramientas de la plataforma. Cada ejecución descuenta una cantidad que depende del trabajo real que requiere: número de documentos, tamaño y tipo de análisis. Antes de lanzar una ejecución verás una estimación del coste. Los créditos no son canjeables por dinero, no se transfieren entre workspaces y no tienen la consideración de medio de pago.
4. Caducidad de los créditos
Los créditos de bienvenida caducan a los 30 días desde la creación del workspace. Los créditos incluidos en una suscripción caducan al final del período facturado en el que se concedieron y no se acumulan de un mes a otro. Los créditos comprados en un pack tienen una validez de 12 meses desde la compra. Cuando se consume una ejecución se gastan primero los créditos que caducan antes.
5. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalización, desde Ajustes › Facturación en tu workspace o escribiendo a hello@arquitech.pro. La cancelación surte efecto al final del período ya facturado: conservas el acceso y los créditos de ese período hasta que termine, y no se emite ningún cargo posterior. No aplicamos prorrateo ni devolución por la parte no utilizada de un mes ya iniciado.
6. Cambio de plan
Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde el portal de facturación. Al cambiar de plan, Stripe calcula automáticamente el prorrateo correspondiente al tiempo restante del período en curso y lo aplica a la siguiente factura.
7. Packs de créditos
Los packs son compras de un solo pago. Si no has consumido ningún crédito del pack, puedes solicitar su reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Una vez consumido cualquier crédito del pack, la compra no es reembolsable, dado que el servicio ya se ha prestado.
8. Ejecuciones fallidas
Si una ejecución falla por una causa que nos es imputable, los créditos consumidos se devuelven automáticamente a tu saldo, sin que tengas que solicitarlo. Si detectas un cobro de créditos por una ejecución que no llegó a producir resultado y el saldo no se ha restituido, escríbenos y lo corregimos.
9. Reembolsos por error de facturación
Devolvemos el importe íntegro en caso de cargo duplicado, cargo posterior a una cancelación efectiva o error de facturación por nuestra parte. Puedes reclamarlo dentro de los 90 días siguientes al cargo. El reembolso se emite sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra.
10. Interrupciones prolongadas del servicio
Si el servicio queda indisponible de forma continuada por una causa que nos es imputable durante más de 72 horas dentro de un mismo período facturado, puedes solicitar la devolución proporcional de ese período. No se consideran a estos efectos las paradas de mantenimiento anunciadas con antelación ni las incidencias de terceros ajenas a nuestro control.
11. Impuestos
Zenlabs Tech LLC es una sociedad estadounidense y el servicio se presta por vía electrónica. Las facturas se emiten sin IVA. Cuando el cliente es una empresa o profesional establecido en la Unión Europea, la operación queda sujeta al mecanismo de inversión del sujeto pasivo, siendo el propio cliente quien debe autoliquidar el impuesto en su declaración. Por este motivo te pediremos tu NIF-IVA durante el proceso de pago. Es responsabilidad del cliente facilitar un número de identificación fiscal válido.
12. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hello@arquitech.pro indicando el nombre del workspace, la fecha del cargo y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, lo emitimos en los 10 días hábiles siguientes a su aprobación; el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
¿Tienes dudas sobre un cargo?
Escríbenos a hello@arquitech.pro